Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании

Вданном параграфе приводится пример разработки основного процесса тор­говой компании, обеспечивающей потребителей продуктом. Специфичность работы та­кой компании заключается в том, что реальное движение продуктов осушестапяется по цепочке «производитель— перевозчик — клиент». Торговая компания не имеет собственных складов. Основная задачка этой компании — управление поставками.

На рис. 3.66—3.72 представлены схемы процесса управления поставками тор­говой Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании компании. Естественно, в рамках данной модели представлены далековато не все имеющиеся в таковой организации процессы. Мы приводим тут этисхемы для иллюстрации способностей описания основного процесса. Схемы процесса построены в нотации IDEF0.

На рис. 3.66 показана контекстная диаграмма процесса, где представлены ос­новные входы и выходы, при этом довольно укрупненно Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании. При внимательном ана­лизе диаграммы можно направить внимание на тот факт, что на ней не показаны потоки продукта, которые поступают потребителю. Дело в том, что в этом случае рассматривается торговая компания, которая конкретно управляет поставками продукта, а реальные потоки через нее не проходят. Такая ситуациястановится в текущее время все Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании более животрепещущей в связи с развитием систем электрического бизнеса.

Деятельность торговой компании включают три процесса верхнего уровня: обеспечение потребителя информацией, продуктом, услугами. Более тщательно разглядим процесс обеспечения потребителя продуктом (процесс А2, рис. 3.67).

Он содержит в себе 5 функций (процессов), при этом только 1-ая функ­ция анализируется самой торговой организацией. Все другие Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании функции вы­полняются производителем продукта, перевозчиком, потребителем, банком. Глав­ной функцией на диаграмме А2 является функция «Управлять обеспечением потребителя товаром». Показано, каким образом торговая компания управляет всей цепочкой движения продукта. Практически торговая компания берет на себя все задачки, связанные с выявлением потребностей клиента, планированием по-


Глава 3 Описание и Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании анализ бизнес-процессов__________________________________________ 233

ставок, заказом продукта, управлением процессом доставки продукта, контролем ка­чества и т.д. Клиенту это прибыльно, потому что он имеет возможность уменьшить значительную часть собственных расходов, связанную с закупками нужных това­ров. Таким макаром, в этом случае торговая компания переводит на себя транзакционное сервис клиента. На схеме Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании процесса А2 обратите внима­ние на оборотные связи по инфы, дозволяющие торговой компании иметь оперативную информацию для управления поставками.

На рис. 3.68 приведена диаграмма А21. которая состоит из 4 функций. Процесс А21 «Управлять обеспечением потребителя товаром» включает функ­ции по планированию поставок, фактически оперативное управление поставка­ми, анализ выполненных поставок и корректирование Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании обслуживания.

На рис. 3.69 представлена схема процесса А211. Планирование работ основано на учете интересов и планов всех участников процесса, а не только лишь клиента. В расчет принимаются плановые производственные способности производителя продукта, шта­ны перевозчика, требования клиента по поступлению продукции в данные сроки.

Более увлекательной, на наш взор, является диаграмма Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании А212 (рис. 3.70). Процесс А212 включает 6 функций: «Обработать заявку потребителя». «Опе­ративно корректировать график отгрузок». «Разместить заказ на товар», «Конт­ролировать состояние заказа», «Контролировать состояние расчетов», «Управ­лять платежами». Работа базирована на получении оперативной инфы по движению продукта и состоянию расчетов. Выходом процесса являются оператив­ные управляющие воздействия, информация Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании для контрагентов, документация.

Процесс анализа поставки показан на рис. 3.71. Схема процесса А213 включа­ет: анализ удовлетворенности потребителя, поставщика, перевозчика, т.е. основ­ных участников процесса. Так как задачка торговой компании состоит в макси­мальном ублажении потребностей клиентов, а клиентами являются, на самом деле, все участники процесса, таковой анализ очень важен Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании. Не считая того, проводится анализвыполнения плана поставок в натуральном и стоимостном выражении. Дальше обладатель процесса и управляющий компании анализируют эффективность процесса в целом и данные удовлетворенности клиентов. Выходом процесса являются данные анализа.

На рис. 3.72 приведена схема процесса А214. На базе данных анализа процесса и удовлетворенности клиентов разрабатываются три Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании комплекса ме­роприятий по улучшению процесса:

1) конфигурации регламентов (документов, регламентирующих выполнение
процесса);

2) конфигурации в области персонала;

3) конфигурации в инфраструктуре (оборудование, программное обеспечение,
среда и т.д.).

Необходимо подчеркнуть, что приведенная модель процесса торговой компании яв­ляется в некой степени облегченной.


234________________________________ В.В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании к управлению


Г л а в а 3 Описание и анализ бизнес-процессов________________________________________ 235


236__________________________ ВВ. Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению


Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 237


238__________________________ В В Репин, В Г. Елиферов. Процессный подход к управлению


Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов________________________________________ 239


240_______________________ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению


Глава 4


primer-9-1-ispolzovanie-eksperimentalnogo-metoda-dlya-izucheniya-psihopatologicheskih-yavlenij-istoriya-razvitiya.html
primer-algoritma-razbora-testovogo-zadaniya-po-medicinskoj-biologii.html
primer-analiza-proektivnogo-risunka-moya-semya-.html